INDAQUA recebe prémio de marca recomendada pelo terceiro ano consecutivo

Desde 2023 que empresas da INDAQUA lideram o Índice de Satisfação de clientes apresentado pela Consumers Trust, alcançando o título de Marca Recomendada. Em 2025, a distinção coube à INDAQUA Matosinhos, e há outras quatro empresas do Grupo INDAQUA no Top 10.

“Ao longo do ano de 2024, a resposta a clientes dada pela INDAQUA Matosinhos recolheu um nível de satisfação médio de 90,7 (de 0 a 100). O valor foi o mais alto entre as empresas de fornecimento de água, fazendo desta a única organização do setor a conquistar, em 2025, o título de Marca Recomendada”, salienta a INDAQUA, em comunicado.

No top 10 divulgado pela Consumers Trust, há ainda outras quatro empresas do mesmo Grupo: INDAQUA Vila do Conde (2.º lugar), Águas de Barcelos (5.º lugar), INDAQUA Santo Tirso/Trofa (7.º lugar) e INDAQUA Feira (8.º lugar).

“A qualidade do atendimento ao cliente é uma preocupação transversal a todo o Grupo INDAQUA. A celeridade e qualidade da resposta e resolução de problemas é fundamental, tendo em conta as especificidades da nossa atividade, que serve diretamente milhares de clientes com dois bens essenciais (água e saneamento), necessários 24/7”, refere Luís Lourenço, Diretor de Comunicação do Grupo INDAQUA, citado em comunicado.

“Num mercado em que as distinções, muitas vezes, resultam de análises técnicas ou decisões internas, esta destaca-se pela sua origem genuína: a satisfação dos clientes. A Marca Recomendada não é apenas uma celebração de resultados. É a materialização de um ideal: premiar as marcas por quem verdadeiramente importa, o cliente”, afirma Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust.

O Índice de Satisfação que dá origem ao galardão de Marca Recomendada tem por base as ocorrências no Portal da Queixa, ponderando critérios como os pedidos resolvidos, o tempo médio de resposta, a retenção de clientes e as avaliações feitas por estes.

Em 2024, o galardão de Marca Recomendada foi entregue à INDAQUA Vila do Conde e, no ano anterior, à INDAQUA Feira.